企
業
質
量
信
用
報
告
鞍山力邦壓縮機有限公司
2017年11月
目錄
企業質量信用報告
1 前言
鞍山力邦壓縮機有限公司回顧了2017年在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的具體內容，說明如下。
1.1 編制說明
本報告為鞍山力邦壓縮機有限公司2017年公開發布的《企業質量信用報告》，是根據遼寧省質監局辦公室轉發質檢總局辦公廳關于做好企業質量信用報告有關工作的通知為依據，結合本公司2017年度質量誠信體系建設情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內容的真實性、準確性承擔責任。
報告組織范圍：鞍山力邦壓縮機有限公司
報告時間范圍：2017年1月—2017年11月
報告發布周期：1次/年
報告數據說明：報告內所涉及數據來源于公司，數據真實、有效
1.2 總經理致辭
鞍山力邦壓縮機有限公司，始終肩負著區域經濟和國家繁榮的企業使命，以創造一流品牌，滿足顧客需求為質量方針，堅決落實把質量放在第一位的思想。從建廠以來，吸引了生產、銷售、管理等各類專業人才。
依照質量管理體系標準的要求，建立公司的質量管理體系及其核心價值體系，指導員工的價值取向；引導員工自覺遵守國家、企業的行為規范。通過組織宣傳和領導者的直接表率作用，潛移默化的影響公司員工。公司******管理者及各管理層通過以下活動對公司質量管理體系的建立、實施并持續改進其有效性的承諾提供證據。
今后，我們仍將懷著至誠之心，繼續踐行產品質量承諾，確保企業在可持續發展的同時始終履行社會責任。為提升整個壓縮機行業的質量信用水平，做出新的更大的貢獻。
1.3 企業簡介
鞍山力邦壓縮機有限公司位于祖國鋼都——鞍山國家高新技術產業開發區光柵路46號，是生產壓縮機的專業廠家。公司匯集了一批多年從事壓縮機開發設計、制造裝配、銷售服務專業技術人才，依托德國、日本先進的壓縮機技術，采用計算機CAD輔助設計和計算機信息管理系統，確保了產品質量的卓越性，并通過了ISO9001國際認證，中國通用機械產品認證，擁有全國工業產品生產許可證，被中國產品質量檢驗協會評為“中國知名壓縮機十佳品牌”。產品包括全無油空壓機、有油空壓機、螺桿式空壓機、醫用制氧裝置、冷凍式干燥機、吸附式干燥機、高效過濾器、壓力容器等，尤其是我們針對專業市場需求開發的靜音式無油空壓機倍受市場青睞。
力邦公司根據對壓縮機氣體品質要求不同，提供最經濟、最合理的配置，承接各種用途壓縮機的配套改型設計；并領先雄厚的技術力量、超前的經營理念、現代化的管理機制、高素質的員工隊伍，竭誠為廣大用戶提供一流的產品和******服務。
2 企業質量理念
一直以來，鞍山力邦壓縮機有限公司遵循誠信、友好、合作、雙贏的營銷理念，堅持“質量第一、信譽第一”的經營宗旨，致力于為客戶提供一流的產品和服務，并與許多客戶有著長期的良好的合作關系。
在質量管理體系建設的過程中，公司從采購源頭抓起，加強原材料控制，并通過加強過程控制、工藝改進、設備改造更新等手段提升產品質量，生產出滿足客戶需求的高品質產品是企業的一貫追求，從不放棄對于社會責任的執守和追求，使企業知名度和品牌的美譽度不斷得到提升。
3 企業質量管理
3.1 質量管理機構
本公司由常務副總經理負責質量管理組織，下設綜合部，銷售部，技術質量部和生產部。由技術質量部和生產部全面負責公司的產品質量。
圖3-1-1 質量保證機構圖
3.2 質量管理體系
鞍山力邦壓縮機有限公司的質量管理手冊，以GB/T19001-2016《質量管理體系—要求》標準為依據，建立公司的質量管理體系，規范質量管理體系每一過程的作用，以證實公司具有穩定地提供滿足顧客、社會、相關方、公司員工要求；適用的法律、法規和其他要求；產品和服務要求。并通過質量管理體系的有效應用，包括持續改進的過程，旨在增強顧客、社會、相關方、公司員工的滿意。
質量管理體系范圍: “微型往復活塞空氣壓縮機（功率2.2-7.5KW，排氣壓力≤1.4MPa；功率15KW，排氣壓力≤1.0MPa）、全無油空氣壓縮機（功率0.55-11KW，排氣壓力≤1.4MPa；功率15-18.5KW，排氣壓力≤1.0MPa）、一般用噴油螺桿空氣壓縮機（功率7.5-132KW，排氣壓力≤1.25MPa）的生產。”
0.1質量方針：創造一流產品，滿足顧客需求
0.2質量目標：產品出廠合格率100%；
產品一次交驗合格率達92%以上，每年遞增1%；
主要顧客滿意率達97%以上。
0.3實施原則： 1）以顧客為關注焦點；
2）發揮領導作用；
3）全員參與；
4）過程方法；
5）持續改進；
6）循證決策；
7）關系管理。
3.3 質量安全風險管理
為全面識別和應對各部門在生產和管理活動中存在的風險和機遇，各部門應建立識別和應對的方法，確認本部門存在的風險，并將評估的結果形成風險和機遇評估分析控制表。在風險和機遇的識別和應對過程中，責任部門應對可能存在風險的部門、生產過程和人員存在的風險進行逐一的篩選識別
對已發生的質量事故，總結質量事故教訓，針對事故發生的原因，制定有效的糾正措施，防止類似事故的重復發生。形成事故調查報告，分析事故產生的深層原因，并組織實施糾正預防質量改善活動。
4 質量誠信管理
公司把質量誠信建設擺在突出位置，推進質量誠信體系建設，加強質量誠信文化建設。
4.1 質量承諾
公司的質量承諾是：嚴格貫徹質量方針和實現質量目標，促進質量管理體系和產品質量的持續改進，實現顧客滿意。
公司嚴格遵守《產品質量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。
4.2 運作管理
公司由技術質量部負責公司新產品項目的策劃和設計過程的控制，總經理負責產品設計輸出文件的批準。產品項目的重點要求，這些要求主要來自對市場的分析，包括顧客的需求與期望。適用的相關標準、規范、法律規范，滿足顧客的要求。技術質量部組織有關部門和人員，對設計產品的適宜性、充分性和可行性進行評審，對其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解決，確保設計開發的順利完成。
采購部負責對主要物資的供方進行評價、選擇和控制；管理者代表負責審批合格供方名單；總經理負責批準采購計劃。采購文件應包括擬采購物資的如下信息；產品的質量要求；產品的名稱、數量、到貨期要求；其他要求，如對供方的認證要求或其他要求等。各部門和生產單位按實際工作需要填寫“--月--采購計劃”，報采購部，總經理審批后實施。采購計劃可根據實際情況進行調整和補充，并重新審批。對主要物資必須在合格供方采購。
依據銷售部的“銷售計劃”，由生產部指定“生產計劃”并通知生產車間，以確保生產過程在受控狀態下進行。
圖4-2-1 工藝流程圖
5 質量管理基礎
力邦集團一貫以來視產品質量為企業的生命，公司建立了全面的生產過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、售后服務機制， 并通過了ISO9001質量管理體系認證、健康安全環境管理體系認證。公司從企業標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全方位對質量工作進行管控。
5.1 標準管理
企業按照以GB/T19001-2016《質量管理體系—要求》標準為依據，不斷強化標準執行，持續推進生產工藝。產品出廠合格率達到100%、產品抽檢合格率達到100%。
5.2 認證管理
公司1999年通過ISO 9001質量管理體系認證，貫徹認證工作的開展實施，每年實施監督審查，持續改進完善，不斷優化工藝技術改造，提升核心技術，促進技術改革與創新引領行業進步。
質量管理體系認證證書
安全生產標準化證書
5.3 檢驗檢測管理
質量把關是質量檢驗最重要、最基本管理。力邦集團一向秉持著質量第一的原則，嚴格進行檢驗檢測的管理，將不合格品予以剔除，提高產品質量。
檢驗按生產過程分類包括進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗；按檢驗地點分類包括集中檢驗、現場檢驗、巡回檢驗；按檢驗方法分類包括理化檢驗、感官檢驗、實驗。其中，質檢員主要監督影響產品質量的因素，巡回檢查，庫房、裝配區、測試區、焊接區，做詳細記錄報送主管領導。總之檢驗人員應當做到；有法可依，有法必依，執法必嚴，記錄有據。當質檢員與生產進度發生矛盾時，要樹立質量第一、質量至上的觀念，做好質量檢驗工作，并處理好兩者之間的關系。
6 產品質量責任
公司堅持弘揚“創造一流品牌，滿足顧客需求，”的質量方針、以“嚴格貫徹質量方針和實現質量目標，促進質量管理體系和產品質量的持續改進，實現顧客滿意”的質量承諾。公司始終如一地追求以質取勝，一貫視產品質量為企業的生命，全面提高公司產品穩定性、可靠性及質量，持續提升公司品牌價值，努力生產出中國最優質的壓縮機，為全球用戶提供一流的產品和服務，從而更好地實現為企業創效益并促進公司核心競爭力的增強，為公司持續穩健發展做好了支撐。
6.1 產品質量水平
公司通過QHSE體系建設和持續改善，綜合利用QC工具、質量改進活動提升質量管理水平。近幾年均實現“產品出廠合格率達100%，產品一次交檢合格率92%以上，顧客滿意度95%以上”的質量目標。產品實施過程受控，質量穩定，滿足適用法律法規、產品標準要求，顧客對產品質量和服務滿意。
通過銷售人員的問卷調查、日常回訪報告、定期調查和專項調查進行顧客滿意度的統計分析，近三年來顧客的滿意度水平均保持在98%以上，表明公司對顧客綜合服務水平的成熟和穩健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續改進。
6.2 產品售后責任
售后服務是產品銷售的工作延伸，用戶的滿意是我們前進的動力，積極主動地為用戶提供各類溝通渠道。公司組織有關部門定期對客戶進行回訪，通過電話溝通、客戶調查表、走訪等方式獲得客戶對本公司產品質量及服務質量等各方面信息，經過匯總整理形成《客戶意見調查分析報告》，作為公司持續改進的依據，使客戶獲得******的 滿意。完善的銷售體系，良好的售后服務，達到客戶投訴處理率100%，客戶滿意度95%以上的質量目標。
6.3 企業社會責任
公司忠誠履行國有企業政治、經濟和社會三大責任，積極參與社會公益事業，積極探索以價值增長為核心的企業持續有效較快發展之路。在為客戶提供優良瀝青、為社會創造物質財富的同時，追求企業經濟價值、政治價值和社會價值的增長，真誠守信地回報社會，確保企業基業長青。
董事長石繼宏始終致力于關愛社會，構建和諧、長遠的公眾利益。每年都拿出資金投入公益事業、社會捐款。
2012年 臺安縣愛心助學捐資5000元；
2013年 鐵西區助貧捐資3000元；
2013年 岫巖縣病困幼兒王琳琳捐資1000元；
2014年 朝陽市貧困家庭助學2000元；
2015年、2016年擔任岫巖縣石廟子鎮石佛村精準扶貧負責人，救助貧困學生20人次，捐資10000元。
用實際行動帶動職工都能用一顆愛心回饋社會，將文明、愛心和健康的理念，盡己所能，傳播到每一個角落。
6.4 質量信用記錄
2015年獲得“全國工業產品生產許可證”
2016年鞍山力邦壓縮機有限公司榮獲“質量管理體系認證證書”
2017年榮獲12項計算機軟件著作權登記證書
2017年榮獲“高新技術企業”證書
2017年鞍山力邦壓縮機有限公司榮獲“安全生產標準化證書”
2017年榮獲市級“守合同重信用”企業
以上列舉的為部分榮譽，這些榮譽增加了公司的信譽度和知名度，樹立了良好的企業形象。
7 結語
質量管理是企業的生命，信用是企業的根本，也是制約企業發展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理系統，良好的信用需要卓越的質量支撐，需要******的服務維持，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維護企業信用。
在激烈的國內外壓縮機市場競爭中，想要立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的產品質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作，對我們推進產業結構優化升級，促進經濟增長具有重大的意義。
